La première impression
Avez-vous déjà entendu parler de la première impression ?
L’être humain a tendance à juger son prochain sur la première impression qu’il a eu de celui-ci. Et même si elle n’est pas systématiquement exacte, il s’en souvenir et surtout établira le restant de l’interaction sur cette première impression.
Bien souvent, si vous avez une première impression agréable de quelqu’un vous serez « subconsciemment » disposé à l’apprécier pour le reste de la rencontre même si certaines choses vous déplaisent.
C’est le biais de confirmation. Nous sommes préprogrammés (n’en déplaise à ceux qui pensent que notre cerveau est entièrement vierge à la naissance) et auto-confirmons ce que nous croyons ou avons cru vrai à un moment donné.
Servez-vous de cela en paraissant irréprochable en début d’interaction.
La dernière phrase
Oui, prenons attention à notre dernière phrase, à ce qui clôture une interaction.
Dans la même lignée, nous avons ce biais cognitif bien connu : l’effet de récence.
C’est notre cerveau le coupable, ou plutôt notre mémoire à court terme. Elle imprime et se souvient plus facilement des dernières informations auxquelles nous avons été confrontées.
Ce phénomène largement étudié en neuropsychologie est interprété comme la preuve de l’existence de notre mémoire à court terme.
Ayez donc pour habitude de soigner votre arrivée et votre
départ. Ainsi vos prochaines interactions seront appréciées d’avance et cela
préservera votre réputation, dans une certaine mesure.
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